淘宝商家该如何利用大数据实现精细化运营

小商家的大数据，一天5W的销售额，4W是老客户。
数据暗斗没有终止，电商小心！你手里的数据有大用处！

前言：顺丰和菜鸟之争,本来是一场大戏,但因为国家邮政局的介入,剧情戛然而止。这另广大吃瓜群众，大呼不过瘾，然而，顺丰菜鸟明争虽然结束，数据暗斗却始终未了。

对于互联网大佬们而言，“掌握数据就掌握了行业的话语权。”今天，我们不谈大数据的重要性，我们来谈谈电商商家在如今的时代如何真正运用好自己的“小数据”。

1.你拥有的数据，你用对了吗？

   网上关于“C2B”和“大数据”的说法铺天盖地，电商商家都知道要拥有“买家思维”从客户需求角度运营店铺，同时也越来越关注数据，很多TOP商家，甚至都有专门的数据研究员，去对比和分析各项数据，包括自己店铺的数据与平台数据。

本来这是一件很值得推崇和鼓励的事情，但是笔者深入接触很多商家后，发现大部分商家空有一身数据，却完全不知道怎么用。

商家为什么要研究数据？

归根结底，商家的目的无非就两个
1）知道我自己的店铺经营状况，去做优化
2）利用这些数据更好地找准方向，提升销量

大家都是朝着这两个目标去做的，但实际操作手法，又往往有那么点弄巧成拙的意思

第一个目的，我们不多说，了解自己的店铺经营，这本来就是开好一家淘宝店铺必须要做的事情，关注店铺的UV、PV、ROL等等，以这为些基础去优化，这是开店的基本功。

而第二个目的，大部分的商家，都会更多地去关注平台流量和销量动态，了解什么做的好什么做的不好，以平台大数据趋势，作为店铺方向，关注最多的显然还是平台爆款、用户搜索指数、直通车、官方活动等大家都在关注的东西，以及新客户的获取手段，所带来投入产出比往往并不乐观。

那么对于商家真正拥有的老客户数据，又做了什么？
老客户的价值，你真正挖掘出莱了吗？
很多商家表示：什么都没做，因为忙着找新客户。
做了，进行了传统的短信营销，转化率不到2%。

2.你手上的数据不在于大而全，在于“小而美”

这里的“小而美”的解释有些不同，笔者认为，“小”，是指自身店铺准确定位下的已消费群体的细分化数据；“美”，是指对消费者需求深度理解的数据。

这些数据不在于多，却是真正能为你所用，并具有针对性和完整性的有效数据。

对于中小卖家来说，平台数据对于你的店铺发展并没有太大的关系，你每年几十万的包裹也说明不了什么问题，知道了你的用户住在哪里，买了什么商品并没有多大的用处，你没有真正去了解你的客户画像，也不知道他们选择你的原因。

所以，真正“小而美”的数据，应该是你与你的客户通过社交互动得来的。

笔者在上一篇文章中，提到知名网红张大奕经常会在微博上通互动了解到自己粉丝的购买能力、购买喜好等等信息。

在中小卖家眼里，网红店铺让人眼红的新品预售、上新秒杀、会员专享等活动，看似很简单，自己做却往往效果不佳，因为你看见的只是表象，却忽略了背后，对于“粉丝”沉淀、互动的过程。

商家必须明白，即使你每天有上万的包裹，你只是知道了你这一天又多少销售额，真正告诉你下一步该如何选择的，应该是你手上能和你互动的粉丝。

大数据时代下，商家要做的，是对这一部分粉丝数据的精准营销，当下所谓的粉丝经济，在笔者认为，由于商家与明星直接的差异性，所以商家的变现，并不是你有多少粉丝，而是你的粉丝有多任性你的产品，认可你的品牌，能不能帮你进行传播。

3.如何打通社交与电商平台的数据    

前几天刷屏的互联网女皇“玛丽 · 米克”一年一度的趋势报告中显示，移动互联网普及化加快，微信占据了中国用户30%的移动应用时间，随着时间的碎片化，社交工具无疑是未来客户关系管理的核心。

但是电商人都知道，淘宝和微信两大平台左右互博走不通。怎么办？
以下推荐一个，专注为品牌电商做微信社群粉丝营销的软件，出自于拥有10年电商专业服务经验，淘宝官方TOP前三服务机构。

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2.SCRM系统记录客户社交互动数据，挖掘客户潜在需求。

3.沉淀老客户信息，利用各大营销互动模块引导二次成交。

4.多维度自主化标签设定，确保千人千面推送。
5.描绘客户画像，精确客户性格与购买习惯，提前预知客户需求。

作者：电商玮仙   微信：sodao15